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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista di Supporto Tecnico
Descrizione
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Stiamo cercando uno Specialista di Supporto Tecnico altamente motivato e competente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire supporto tecnico di primo e secondo livello ai clienti, risolvendo problemi tecnici, rispondendo a domande e garantendo un'esperienza utente positiva. Questo ruolo richiede eccellenti capacità comunicative, una solida conoscenza tecnica e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato al cliente.
Lo Specialista di Supporto Tecnico sarà il punto di contatto principale per i clienti che necessitano di assistenza con i nostri prodotti o servizi. Sarà responsabile dell'identificazione, diagnosi e risoluzione dei problemi tecnici, nonché della documentazione accurata delle interazioni con i clienti. Collaborerà con altri reparti, come lo sviluppo software e il product management, per garantire che i problemi vengano risolti in modo tempestivo ed efficace.
Inoltre, il candidato dovrà essere in grado di gestire più richieste contemporaneamente, mantenendo un alto livello di professionalità e cortesia. Sarà anche coinvolto nella creazione di documentazione tecnica, guide per l'utente e articoli per la knowledge base, contribuendo così a migliorare l'autonomia dei clienti nella risoluzione dei problemi.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale possedere una forte attitudine al problem solving, una buona conoscenza dei sistemi operativi, delle reti e delle applicazioni software comuni. L'esperienza con strumenti di ticketing e CRM è considerata un vantaggio. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua.
Se sei appassionato di tecnologia, orientato al cliente e desideri far parte di un team dinamico, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello ai clienti
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici in modo tempestivo
- Documentare accuratamente le interazioni con i clienti
- Collaborare con altri reparti per risolvere problemi complessi
- Creare e aggiornare documentazione tecnica e guide per l'utente
- Gestire più richieste di supporto contemporaneamente
- Monitorare i sistemi per identificare potenziali problemi
- Fornire formazione tecnica ai clienti quando necessario
- Raccogliere feedback dei clienti per migliorare i prodotti
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in Informatica o campo correlato
- Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico
- Conoscenza dei sistemi operativi Windows, macOS e Linux
- Competenze di base in reti e protocolli Internet
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire le priorità
- Familiarità con strumenti di ticketing e CRM
- Attitudine al problem solving e pensiero analitico
- Capacità di lavorare in team e in modo indipendente
- Conoscenza della lingua inglese a livello tecnico
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nel supporto tecnico?
- Hai mai utilizzato strumenti di ticketing? Quali?
- Come gestisci una situazione con un cliente frustrato?
- Quali sistemi operativi conosci meglio?
- Hai esperienza nella creazione di documentazione tecnica?
- Come ti tieni aggiornato sulle nuove tecnologie?
- Hai mai lavorato in un ambiente ad alto volume di richieste?
- Come gestisci più richieste contemporaneamente?
- Hai esperienza con reti e configurazioni di base?
- Qual è stato il problema tecnico più difficile che hai risolto?
